​

1. Veri Sorumlusu ve İletişim

Kişisel verileriniz, vooktr.com web sitesi üzerinden faaliyet gösteren VOOK markası tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

Marka: VOOK
Firma / İşletme Adı: Vooktr
Web Sitesi: vooktr.com
E-posta: vooktrsupport@gmail.com
WhatsApp Destek Hattı: +90 551 158 75 87

Gizlilik ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve başvuru için yukarıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Hangi Kişisel Veriler İşlenir?

vooktr.com üzerinden sipariş oluşturduğunuzda, ödeme yaptığınızda veya VOOK ile iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgileriniz işlenebilir:

Ad ve soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi, sipariş bilgileri, ürün tercihleri, beden ve ürün seçimi bilgileri, ödeme yöntemi bilgisi, havale/EFT işlem bilgileri, kredi kartı/banka kartı ödeme işlem bilgileri, müşteri destek yazışmaları, WhatsApp görüşme içerikleri, talep ve şikayet bilgileri, IP adresi, site kullanım bilgileri ve teknik işlem kayıtları.

3. Kişisel Veriler Hangi Amaçlarla Kullanılır?

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi; ödeme süreçlerinin yürütülmesi; havale/EFT ödemelerinin kontrol edilmesi; kredi kartı/banka kartı ödemelerinin güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanması; müşteriyle iletişim kurulması; sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılması; iade, değişim ve destek taleplerinin değerlendirilmesi; müşteri memnuniyetinin sağlanması; web sitesinin güvenliğinin korunması; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması.

VOOK ürünlerinde siparişler, hazırlık süreci nedeniyle genellikle 3-4 gün içerisinde hazırlanarak işleme alınır. Bu süreçte siparişin doğru hazırlanması ve müşteriye ulaştırılması için gerekli bilgiler kullanılabilir.

4. Ödeme Güvenliği

VOOK, havale/EFT ve kredi kartı/banka kartı gibi ödeme yöntemleri sunabilir.

Havale/EFT ödemelerinde, ödeme kontrolünün yapılabilmesi için gönderici bilgileri, ödeme tutarı, işlem tarihi ve açıklama bilgileri kontrol edilebilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. VOOK; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/güvenlik kodu gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz, kaydetmez veya doğrudan işlemez. Bu bilgiler, ödeme işleminin güvenli şekilde tamamlanabilmesi için ilgili ödeme kuruluşu tarafından işlenir.

5. Kişisel Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

Kargo ve teslimat hizmeti sağlayıcıları, banka ve ödeme kuruluşları, sanal POS ve ödeme altyapısı sağlayıcıları, web sitesi altyapı ve teknik hizmet sağlayıcıları, müşteri destek ve iletişim kanalları, muhasebe veya mali danışmanlık hizmeti alınması halinde ilgili hizmet sağlayıcılar, hukuki danışmanlar ve yetkili kamu kurumları.

Kişisel verileriniz; sipariş, ödeme, teslimat, destek ve yasal süreçler dışında üçüncü kişilere gereksiz şekilde aktarılmaz, satılmaz veya ticari amaçla izinsiz paylaşılmaz.

6. Kargo ve Teslimat Bilgileri

VOOK, Türkiye’nin 81 iline gönderim yapabilmektedir. Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresiniz ilgili kargo veya teslimat firmasıyla paylaşılabilir.

Bu paylaşım yalnızca siparişinizin doğru kişiye ve doğru adrese teslim edilmesi amacıyla yapılır.

7. WhatsApp, E-posta ve İletişim Kanalları

VOOK ile WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletişime geçtiğinizde paylaştığınız bilgiler; sorularınızın yanıtlanması, sipariş durumunuzun takip edilmesi, destek taleplerinizin sonuçlandırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla kullanılabilir.

8. Çerezler ve Teknik Veriler

vooktr.com web sitesinde, sitenin düzgün çalışması, güvenliğin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezlerle ilgili detaylı bilgi, ayrıca yayınlanacak olan Çerezler Politikası sayfasında yer alacaktır. KVKK’nın çerezlere ilişkin örnek aydınlatma metninde de çerezlerin hangi amaçlarla kullanıldığı ve kullanıcıların bunları nasıl yönetebileceği hakkında bilgilendirme yapılması gerektiği belirtilir.

9. Ticari Elektronik İletiler

VOOK; kampanya, indirim, yeni ürün, özel koleksiyon ve bilgilendirme mesajlarını yalnızca ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli izinlerin alınması halinde gönderebilir.

Ticari elektronik ileti almak istememeniz halinde, vooktrsupport@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iletişim izninizi geri çekebilirsiniz.

10. Kişisel Verilerin Saklanması ve Korunması

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun şekilde muhafaza edilir.

VOOK, kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, hukuka aykırı işlemeye veya izinsiz paylaşıma karşı korunması için gerekli teknik ve idari önlemleri almaya özen gösterir.

11. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, gerekli şartlarda silinmesini veya yok edilmesini talep etme, kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: vooktrsupport@gmail.com
WhatsApp Destek Hattı: +90 551 158 75 87
Web Sitesi: vooktr.com

12. Politika Değişiklikleri

VOOK, bu Gizlilik Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel metin, vooktr.com üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur.

vooktr.com web sitesini kullanan kullanıcılar, bu Gizlilik Politikası kapsamında yapılan bilgilendirmeyi okumuş ve anlamış kabul edilir.