1. Teslimat Süreci

VOOK üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler, ürün stok durumu ve yoğunluk durumuna göre en kısa sürede kargoya teslim edilir. Siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi sürecinde oluşabilecek bilgilendirmeler, müşterinin sipariş sırasında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir.

2. Kargo ve Teslimat Bilgileri

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, sipariş oluştururken adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden VOOK sorumlu tutulamaz.

Kargo ücreti, sipariş aşamasında sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıktan sonra fark edilen durumlarda, müşteri en kısa sürede VOOK ile iletişime geçmelidir.

4. İade Koşulları

Müşteri, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında iade hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, kokusuz, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün; orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş, etiketi çıkarılmış, parfüm/koku/sigara kokusu sinmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Değişim Koşulları

Beden, renk veya model değişimi talepleri, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir.

Değişim taleplerinde stok durumu esas alınır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilir.

Değişim süreciyle ilgili yönlendirme VOOK tarafından müşteriye iletilir.

6. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşteriler, VOOK iletişim kanalları üzerinden sipariş numarası ile birlikte başvuru yapmalıdır.

Başvuru sırasında ad soyad, sipariş numarası, iade/değişim sebebi ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.

VOOK tarafından onaylanmayan veya ön bilgilendirme yapılmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

7. İade Süreci

İade edilen ürün VOOK tarafından teslim alındıktan sonra ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İade şartlarına uygun olan ürünlerde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle ücretin müşterinin hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler

• Yıkanmış ürünler

• Etiketi koparılmış ürünler

• Hasar görmüş ürünler

• Parfüm, sigara, ter veya benzeri koku sinmiş ürünler

• Müşteri kaynaklı deformasyon oluşmuş ürünler

• Kişiye özel hazırlanmış veya özel baskı yapılmış ürünler

• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler

9. Yanlış veya Kusurlu Ürün

Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi veya üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra VOOK ile iletişime geçmelidir.

Yapılan inceleme sonucunda kusurun üretim veya gönderim kaynaklı olduğu tespit edilirse gerekli çözüm VOOK tarafından sağlanır.

10. İletişim

Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için VOOK ile iletişime geçebilirsiniz.

Marka: VOOK
Web Sitesi: www.vooktr.com
E-posta: vooktrsupport@gmail.com
Telefon: +90 551 158 75 87